วิธีการเจาะกลุ่มเป้าหมายด้วยฟีเจอร์บน Line OA

วันนี้เราจึงจะมาแนะนำฟีเจอร์บน Line OA (Line Official Account) ทั้งเก่าและใหม่ที่น่าสนใจและมีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจของคุณ พร้อมกับเทคนิคต่างๆ ที่จะช่วยคุณวางแผนจัดการธุรกิจได้ง่ายขึ้น ดังนี้

1.Friend Path

         Friend Path เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาบน Line OA ที่จะช่วยให้เราสามารถรู้ได้ว่าเพื่อนที่เพิ่มเข้ามาในไลน์ของเรานั้นมาจากช่องทางไหน เช่น ไอคอนการเพิ่มเพื่อน, QR Code, Line Login, Sponsored Stickers หรือช่องทางอื่นๆ ซึ่งข้อดีของฟีเจอร์นี้ก็คือ เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึกได้ว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเราทางช่องทางใดมากที่สุด ทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่มมากขึ้น เช่น หากมีการเพิ่มเพื่อนจากของการกดlink ที่อยู่บน Facebook มากที่สุด เราก็ควรหันไปเน้นการทำการตลาดหรือโปรโมทสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านทางช่องทางนั้น และสร้างคอนเทนต์เพื่อการดึงดูดให้ลูกค้าเกิดความสนใจ จนกระทั่งเพิ่มเพื่อนมาที่ Line OA ของแบรนด์ในที่สุด

2.Chat Tag

         ฟีเจอร์ Chat Tag หรือการติด Tag ให้กับลูกค้า เป็นฟีเจอร์ที่ Line OA ได้เพิ่มขึ้นมา เพื่อให้สามารถจัดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างละเอียด และสามารถส่งข้อความพูดคุยกับลูกค้าได้ตรงความต้องการ โดยฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจจัดกลุ่มของลูกค้าได้สะดวกขึ้น สามารถเลือกส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม Chat Tag ที่เราสร้างไว้ได้ เช่น นำไปใช้เพื่อแจ้งเตือนสถานะของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น รอชำระเงิน รอส่งของ หรือ ปิดการขาย ด้วยวิธีการใช้งานที่ง่าย เพียงเปิดแชทลูกค้าแบบ 1:1 และติดแท็กแยกตามประเภทที่ต้องการ

         นอกจากนี้ ยังสามารถส่งโปรโมชั่นหรือข้อความเฉพาะกลุ่มที่ตั้งไว้ได้ โดยฟีเจอร์นี้สามารถติด Tag ได้มากสุดถึง 200 Tag และลูกค้า 1 คนสามารถติด Tag ได้ทั้งหมด 10 Tag ซึ่งจะเห็นได้ว่าฟีเจอร์ Chat Tag มีประโยชน์อย่างมากกับเจ้าของธุรกิจในเรื่องของการช่วยลดความสับสนเมื่อต้องตอบแชทลูกค้าเป็นจำนวนมาก ทั้งยังสามารถฟิลเตอร์ลูกค้าตาม Tag ที่ติดเอาไว้ เพื่อพูดคุยกับลูกค้าได้ตรงความต้องการอีกด้วย

3.Audience Features

            Audience Features เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สามารถนำข้อมูลแต่ละส่วนของ Line OA มาใช้ได้อย่างหลากหลายเพื่อการติดต่อกับลูกค้า ซึ่งหากเรานำวิธีการต่างๆ เหล่านี้มาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสมก็จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็ว

Broadcast โดยสามารถสร้าง Audience ได้ด้วยการดึงข้อมูลผู้ใช้งานที่กดอ่านข้อความที่ Broadcast ออกไปเพื่อนำมา Retargeting ในอนาคต

Gain friends หรือการเพิ่มเพื่อน โดยสามารถดูได้ว่าลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาจากช่องทางใดผ่าน Friend Path และนำมาสร้าง Friend Path Audience ได้ เช่น หากต้องการทำแคมเปญสำหรับ Follower ที่เพิ่มเข้ามาช่วงเทศกาลสงกรานต์ ก็สามารถที่จะสร้างกลุ่มเป้าหมายจาก Friend Path เฉพาะช่วงเวลานั้นๆ ได้

Chat Tag โดยใช้การจัดและแยกประเภทกลุ่มลูกค้าผ่านฟีเจอร์ เพื่อสร้าง Chat Tag Audience

Web Traffic หากคุณมีการฝังโค้ดลงบนเว็บไซต์ของธุรกิจด้วย LINE Tag จะสามารถนำข้อมูลที่ได้มาเหล่านั้นมาสร้าง Audience เพื่อ Retargeting ได้

API โดยสามารถนำ User ID Upload เพื่อสร้าง Audience และ Retargeting ได้

4.Greeting Message

            ข้อความทักทายหรือ Greeting Message เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่เจ้าของธุรกิจมักมองข้าม ซึ่งถึงแม้ว่า Greeting Message จะเป็นเพียงข้อความทักทายแรกเริ่มสำหรับการเป็นเพื่อนใน Line OA แต่สิ่งสำคัญที่ไม่ควรลืมคือ การที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามาแปลว่าพวกเขาเหล่านั้นต้องมีความต้องการข้อมูลบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดสินค้า ราคา หรือข้อมูลอื่นๆ เพิ่มเติมอย่างแน่นอน ซึ่งหากเรามีการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าที่เข้ามาใหม่ได้ ก็จะยิ่งช่วยให้เรามีโอกาสในการปิดการขายได้มากยิ่งขึ้นนั่นเอง

5.Rich Message/ Rich Video/ Rich Menu

         Rich Message และ Rich Video ถือเป็นฟีเจอร์ที่แบรนด์หรือธุรกิจใหญ่ๆ นิยมใช้กันอย่างมาก ยกตัวอย่างเช่น KFC ที่จะมีการส่งข้อความหาเราในทุกวัน มีลักษณะเป็นภาพแบนเนอร์ขนาดใหญ่ที่สามารถใส่ลิงก์ให้คลิกไปยังช่องทางอื่นได้ ส่วน Rich Menu จะเป็นเมนูลัดในหน้าแชทที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น สามารถสร้างได้มากสุด 6 เมนู และกำหนดได้ว่าเมื่อคลิกแล้วจะลิงก์ไปที่ไหน

6.Open API

         Open API เป็นตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพ โดย Line API โดยประกอบไปด้วย 3 APIหลักๆ ดังนี้

Line Login เป็นตัวช่วยที่จะดึงข้อมูลที่มีประโยชน์ไว้ เช่น Email หรือ User ID ที่ลูกค้าเก่าทำการ Login เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้อง Login ซ้ำทุกครั้ง

Line Messaging API นอกจากการมี Chat Bot โต้ตอบอัตโนมัติกับลูกค้า การมี Messaging API ยังมีความสามารถอีกหลากหลายที่ช่วยให้การส่งข้อความไปยังAudience ประเภทต่างๆได้ เช่น เพิ่มอัตราการตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ช่วยตอบคำถามที่มีการถามบ่อยครั้ง หรือเลือกปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้ เป็นต้น

Line Frontend Framework (LIFF) เพื่อแสดง Web Application ไว้บนห้องแชทได้เลย ทำให้ลูกค้าของไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน Line ไปที่อื่น หรือแชร์หน้าเว็บไปให้กับเพื่อนคนอื่นใน Line ได้เลย